【www.htbtob.com--黄金】
化解客户抱怨的黄金步骤.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;.表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉;.承诺将立即处理,积极弥补;.提出解决方法及时间表,请对方确认;.做事后的满意度确认。
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